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选择3PL需要询问的18个关键问题

2019-12-13 11:43    来源:大红鹰娱乐    

  合适的供应商可以降低成本,改善客户服务,让客户专注于核心竞争力,并通过管理整个物流服务过程来帮助客户保持领先地位。

  在做业务推广的时候,物流公司的市场和销售总想竭力展示他们的实力有多强、网点有多密集、线有多丰富。

  客户的业务目标需要准确地传达给物流公司,并获得他们的承诺。在选择合作伙伴之前,这里有18个关键的问题需要询问。

  如果发生了到货延迟,物流公司又会采取什么样的补救措施?面对各种可能发生的情况,物流公司需要用书面形式明确服务的内容,并对服务质量进行。

  许多物流公司报出来的准确率可能是含有水分的。例如,一家公司声称他们的准确率为95%,但是他们可能会计算出货箱数量。

  如果他们根据发货订单行的数量进行计算,该比率可能会降至90%。根据订单行数量计算是比较合适的方法。

  物流供应商应该立即行动客户的利益,主动采取措施纠正错误。在签署服务协议之前,请确保物流公司不会因其错误向客户收取运输费用,他们还应该自掏腰包来完成这票运输。

  合格的物流供应商应该为客户提供一种将配送订单无缝连接到其订单管理系统的方法。如果无法实现信息系统自动对接的方案,供应商至少还应该提供批量上传的方法,避免客户使用耗时、容易出错的人工输入的方式。

  物流公司应该提供实时查询货物运输或储存状态的信息,能够生成各种报表,随时供客户查询使用。客户需要在途货物和库存数量的信息,这是实现物流可视化最基础的条件。

  一般物流公司都会给客户配备客户经理Key Account Manager,但是这里面学问也不少。

  首先,KAM是专职的还是服务多个客户的。如果是专职的,客户的利益就是他/她需要全力的目标,如果这个客户的生意丢了,那么这个KAM就可能失去了存在的价值。

  如果是服务多个客户的,如何来平衡他/她负责客户之间的关系,特别是在出货旺季的时候,运输资源紧张的情况下,难免不会出现顾此失彼的局面。

  在矩阵式管理的物流公司里,横向和纵向职能之间长期在进行着博弈。强势的KAM能够为客户争取到更多资源,反之则只能为客户带来有限的帮助。

  除了KAM以外,物流公司是否还有一个团队来为客户服务?团队包括各种物流模式的操作人员,比如海运、空运、卡车或是仓库现场人员。团队的直接与客户的物流部对接,把客户的相关需求准确无误地传递下去并执行的情况。

  理想的货运代理将提供多种选择。不管是马士基、MSC、Kline还是其他的船公司,货运代理应该提供至少两家船公司,以防止出现意外的时候还有一个备选方案。

  2016年9月,韩国最大、全球排名第七的韩进海运突然申请破产,造成全球船运业一时间陷入混乱,给很多货主带来了巨大的损失。

  营运车辆是重资产,很少有公司是100%用自有车辆来做运输业务,那么势必要依赖于外包的运输资源。

  运输公司在旺季时,公司自营的车辆可能不够用,这时候会选用一些合同车或者承包车,来弥补自身运力不足。但外协车辆的管理是摆在运输公司面前重题。

  在运输的旺季和农历新年前后的这段时期,往往市场上很难找到运输的资源,一些急于出货的客户,只能任由运输公司开价。物流公司可能会面临在旺季的时候找不到车、叫不动车。

  作为船公司或航空公司的代理,物流货代公司通常会拿到运费的折扣,他们是否愿意把这部分saving分享一部分给客户?

  物流公司需要有一个足够大的仓库来处理客户业务增长的需求。一个理想的情况是物流公司可以提供目前业务量两倍以上的空间,并随时能够满足客户扩大业务所需的仓库资源。

  物流公司应当对仓储和运输都购买了保险,如果客户资产在其仓库设施中遇到了洪水,火灾,盗窃或意外损坏,或者是在运输过程中遭受了损失,物流公司应该立即配合客户进行相关保险索赔。

  在报价或实际操作过程中,物流公司对货量是否有一个MOQ的要求?客户可能会有很少的货需要运输,在这种情况下,物流公司是否会要求客户支付额外的费用?

  一般情况下,双方每隔一年重新review合同,不签署长期的合同,除非物流供应商是公司业务发展的战略合作伙伴。

  物流公司的系统是否可以保障客户信息不会泄露?物流公司应该有健全的信息管理流程,设定访问权限,客户的隐私不会泄露给竞争对手。

  查看物流服务提供者的合同或标准服务协议,如果客户对任何问题有疑问,物流公司需要进一步做出解释,避免双方产生。

  以上这些是在选择物流外包供应商时经常会遇到的问题,当然在处理具体case的时候还可能会对一些细节进行针对性讨论。

  而物流供应商应当充分发挥他们的特长,管理起客户的整体物流活动,仓储、运输、配送、签收等等,术业专攻、各施所长,在其核心领域为客户创造更多的价值。


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