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物流信息技术概念

2020-06-28 14:15    来源:大红鹰娱乐    

  物流信息技术概念_其它课程_小学教育_教育专区。物流信息技术概念 漫漫其悠远 2020/4/5 课程内容 漫漫其悠远 呼叫中心 人工智能和仿真技术 销售时点信息系统 电子订货系统 智能运输系统 呼叫中心 漫漫其悠远 漫漫其悠远

  物流信息技术概念 漫漫其悠远 2020/4/5 课程内容 漫漫其悠远 呼叫中心 人工智能和仿真技术 销售时点信息系统 电子订货系统 智能运输系统 呼叫中心 漫漫其悠远 漫漫其悠远 第一节 呼叫中心 一、呼叫中心概述 (一)呼叫中心的含义 呼叫中心可以这样定义,它是充分利用现代 通讯与计算机技术,如IVR(交互式语音应答 系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等, 可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼 入和呼出业务和服务的运营操作场所。 漫漫其悠远 漫漫其悠远 一、呼叫中心概述 (二)呼叫中心的发展阶段及特征 人工热线 电话系统 交互式自动 语音应答系统 企业级呼叫中心 网络多 客服中心 第一 阶段 漫漫其悠远 第二 阶段 第三 阶段 第四 阶段 一、呼叫中心概述 (三)呼叫中心的体系结构 1.IVR(交互式语音应答) 2.CTI(计算机电线.数据仓库和知识管理 5.管理平台 6.具体业务系统 7.其他服务器 漫漫其悠远 呼叫中心的技术架构 公用 电话 网 中继 LTS 多 交换机 CTI IVR 外呼 电 话 呼入管理 呼出管理 CRM系统 电 脑 录音 漫漫其悠远 呼叫 管理 排班 管理 9 呼叫中心的呼叫处理流程 E1 LTS PSTN 多 交换机 电线 IVR CTI CRM IP 服务器 服务器 服务器 坐席 电话 数据网 漫漫其悠远 远端坐席 远端坐席 远端坐席 二、呼叫中心的主要功能 漫漫其悠远 筹集 资金 技术 支持 调查 信贷 市场 活动 …… 呼叫中心,无处不在 呼叫中心系统功能 业务功能 整合资源 市场调查 电话营销 客户服务 漫漫其悠远 呼叫中心主要功能示意图 我是Agent 漫漫其悠远 我是Agent Agent发展三部曲 培训 漫漫其悠远 上线 发展 我是Agent 我的培训 ?行业知识培训 ?服务技巧培训 ?业务知识培训 ?企业文化培训 ?…… 漫漫其悠远 我是Agent Agent发展三部曲 培训 漫漫其悠远 上线 发展 我是Agent 我的工作模式 客户 漫漫其悠远 坐席 我是Agent 我的工作 漫漫其悠远 我是Agent 我的装备 漫漫其悠远 我是Agent Agent发展三部曲 培训 漫漫其悠远 上线 发展 我是Agent 我的发展 初级个体贡献者 高级个体贡献者 漫漫其悠远 初级管理者 高级管理者 应用实例 漫漫其悠远 漫漫其悠远 行业 成功案例 物流行业 电子商务 加工制造业 应用详解 阿里巴巴是全球企业间( B2B )电子商务的著名品牌, 拥有来自200余个国家和地区超过360万的注册用户,每日向 全球各地企业及商家提供 810 万 条商业供求信息,全球买家 和进口商在此寻找来自中国和其他制造业国家供应商。 面对信息量如此巨大的供求信息,为了甄别供应商身份, 阿里巴巴特别要求客户在注册时填写真实信息、公司简介及经 营执照等材料,阿里巴巴结合远特呼叫中系统,适时推出了“ 一网打尽”供其网站注册用户使用,每一个注册用户都能从阿 里巴巴得到一个专属账号登陆“一网打尽”,当采购商对供应 商产品感兴趣后,即可点击页面中的按钮,通过“一网打尽” 系统直接联系供应商,既节省了供求双方的沟通时间,又能确 保采购商联系到有资质的供应商。 该服务一经推出,就得到广大用户的欢迎,阿里巴巴也被 商人们评为“最受欢迎的 B2B 网站”。 漫漫其悠远 应用说明 为用户提供各种 个性化接听选项 漫漫其悠远 实现原理 通过API接口对接 拨打E网打尽 绑定的400电话 漫漫其悠远 人工智能和仿真技术 漫漫其悠远 人工智能概述 漫漫其悠远 (一)人工智能的定义 (Artificial Intelligence),英文缩写为 AI, 又称为 机器智能(Machine Intelligence),是研究、设计和 应用智能机器或智能系统,用来模拟人类智能活 动的能力,以延伸人类智能的科学。是一门由计 算机科学、控制论、信息论、语言学、神经生理 学、心理学、数学、哲学等多种学科相互渗透而 发展起来的综合性的交叉学科。 漫漫其悠远 漫漫其悠远 漫漫其悠远 漫漫其悠远 漫漫其悠远 * 人工智能在物流应用中的应用 1 2 信息处理 3 人工智能的多主体协作式供应链管理系统 基于人工智能基础上的支持供应链的多主体系 统 漫漫其悠远 物流仿真概述 漫漫其悠远 (一)物流仿真的定义 物流仿真是指评估对象(配送中心、仓库存 储系统、拣货系统、运输系统等等)的整体 能力的一种评价方法。 漫漫其悠远 漫漫其悠远 (二)物流仿线、物流仿真技术的定义 物流仿真是借助计算机技术、网络技术和数 学手段,采用虚拟现实方法,对物流系统进 行实际模仿的一项应用技术,它需要借助计 算机仿真技术对现实物流系统进行系统建模 与求解算法分析,通过仿真实验得到各种动 态活动及其过程的瞬间仿效记录,进而研究 物流系统的性能和输出效果。 漫漫其悠远 漫漫其悠远 物流系统 仿真的 核心技术: “时钟推进” (二)物流仿线、物流仿线)仿真模型物流系统的功能要素 (2)物流系统的支撑要素 (3)物流系统的物资基础要素 3、物流仿线)库存调节目标 漫漫其悠远 物流仿真的必要性 漫漫其悠远 不组装实际系统,利用计算机模型进行实验,可以在短时 间、低成本下运行,而且不给现行系统带来任何中止或破 坏的。


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