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天猫淘宝物流越来越好原来是菜鸟把体验做到了

2020-02-11 13:33    来源:大红鹰娱乐    

  阿里巴巴宣布:9月10日公司成立20周年之际,将公布新六脉神剑,新六脉神剑的第一条就是客户第一、员工第二、股东第三

  什么是阿里巴巴所说的客户第一,最近小编就有一次亲身经历,以菜鸟的客户体验官的身份被邀请到了杭州阿里和菜鸟总部。

  这次杭州之行,也解开了我心里一直的困惑,为什么如今的淘宝、天猫的物流越来越快,体验越来越好了。因为在菜鸟,每个员工都必须完成亲听3小时的任务,每天都要亲听声音,那物流体验不好才怪呢。

  之前也参加过类似的客户的活动,但是阿里巴巴菜鸟举办的这次真的是太走心了,不仅带我们所有人参观了杭州总部,还深入了解了阿里巴巴的企业文化,所有的客户之前也可以彼此交流、成为朋友。

  最的一件事是,听说因为这次客户的到来,所有的菜鸟的管理层都来到了现场,进门的那一刻全体起立鼓掌。阿里巴巴能做到今天不是没有理由的,最根本的原因是对客户的尊重和。

  这位是菜鸟总裁万霖,他一直很耐心地听客户分享着自己的,面带微笑。这位总裁了不得,据说还是位海归,菜鸟这几年的快速发展应该和他的努力分不开,但是此刻的他非常谦虚地听大家说话,最后也给了非常好的解决方案。

  最后聊完的时候,所有的菜鸟管理层都写下一张叫做践行帖的状子,写了今天所要解决的问题和改善的时间。他们告诉我们,在菜鸟大家都很实在想解决客户的问题,必须马上去解决改善,而不只是听了就没然后了。这是菜鸟人的担当和责任。

  现场一直在鼓掌,大家都很享受这样真诚的交流方式,阿里人真诚、认真务实、精益求精的也让大家很。

  阿里巴巴一直很关注公益,益起听见就是一个亲听3小时发起的公益活动,参与亲听的同学会给听障儿童捐赠助听器,帮助小朋友们有机会一起听见这个世界。

  不知道再过五年,到时候的物流体验会不会超出我们的想象,足不出户就可以收发包裹,物流的体验一直在进步,感谢菜鸟的努力,让我们的生活更好!


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