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如果快递公司都能做到配送前短信通知就好了

2020-05-04 11:00    来源:大红鹰娱乐    

  对于快递末端配送的最后一公里到底是送货上楼好还是放快递柜好,一直是人们关注的问题,也是快递业的痛点。

  有些快递公司选择后者,直接把客户快递放入快递柜,甚至没有任何通知,这让众多消费者颇为诟病。而有些快递公司选择前者,做到了通知的义务,尽好优质的服务,赢来的是消费者一片好评。

  中所周知的菜鸟驿站是面向社区、校园的第三方末端物流服务平台;蓝店是社区配送平台,为快递员提供社区商超包裹寄存服务。丰巢以智能快递柜为切入点,面向所有电商、快递企业提供24小时自助的快递收寄、保存业务,以提高末端配送效率。

  然而,问题实质并非出在技术层面,人才是最终影响因素。在菜鸟驿站、快递柜等智能终端出现之前,一些快递公司就有快递必须送到用户手中的。于是部分快递员也养成了提前打电话预约送快递的好习惯。但自从有了这些智能终端,很多原本好习惯的快递员开始被宠坏了,为了省事默认不打电话通知客户,直接将快递“无声无息”地投入快递柜。

  所幸的是,并不是所有的快递员都到“如此地步”。笔者最近采访了一位德邦快递员,他的回复让我们看到了一位优秀快递员的坚守。

  4月15日,这位快递小哥给客户送电器。配送前先发了短信问客户是否在家,在客户确认后免费把电器搬上了楼。客户对他说:“每次送快递,其他家快递连短信都没有就直接给我放不知道什么地方了,我还得自己查,自己下楼去搬。你们这点就做的非常好,先给我发短信,完了还给我免费送上门,真的很感谢。”

  “公司的流程就是要预约派送的,未预约上楼,一旦投诉了就得扣服务分,降星级,最终会影响工资的。”快递小哥这样介绍。

  笔者还了解到,德邦快递是定位大件的。专门有个叫“大件快递3.60”的产品,:“上至60公斤,免费送货上楼。”此外,德邦快递每年还会举办快递员盛典,连续12个月零投诉的快递员可获得10万元的金砖励。其提升“最后一公里”服务的决心可见一斑。

  其实快递员能否做到送前通知、送货上楼,还是和其所在的快递公司政策相关。希望未来众快递公司能像德邦快递,坚守最后一公配送原则。


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